Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso non si applica ai:

prodotti sigillati che non sono idonei a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna (es. integratori, cosmetici, dispositivi medici),
prodotti deperibili,
articoli personalizzati.

Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione a:
📧 farmafabs.shop@gmail.com
📞 081 2187507 / 375 6330115

2. Condizioni di Reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

integro, inutilizzato e nella confezione originale,
completo di tutti i suoi accessori, sigilli, etichette,
restituito entro 14 giorni dall’accettazione del reso.

Non sono accettati resi di prodotti aperti o privi di confezione sigillata.

3. Procedura di Reso

Il cliente invia una richiesta via email/telefono.
FarmaFabs risponde con l’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la spedizione:
Farmacia Scaramellino & C. snc – Via IV Novembre 91, Ercolano (NA).
Il cliente spedisce il prodotto con corriere tracciabile.
Una volta ricevuta e verificata la merce, si procede al rimborso.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore o prodotto difettoso.

4. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato o diverso da quanto ordinato, il cliente deve comunicarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando:

foto del prodotto,
foto dell’imballo,
numero d’ordine.

In questo caso:

la sostituzione o rimborso è totalmente a carico di FarmaFabs,
non ci sono costi di restituzione.

5. Tempi di Rimborso

Il rimborso avviene entro 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

In caso di pagamento con contrassegno, il rimborso avverrà tramite:

bonifico bancario,
o voucher/accredito sul sito (su richiesta del cliente).

6. Esclusioni dal Rimborso

Non è possibile ottenere rimborso per:

prodotti aperti o utilizzati,
integratori o cosmetici senza sigillo,
prodotti acquistati in promozione “Outlet” o “Fine serie”,
ordini rifiutati alla consegna senza un valido motivo (in tal caso verranno trattenute le spese di spedizione).

7. Annullamento Ordine

Il cliente può annullare un ordine prima della spedizione contattando il servizio clienti.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e procedere come reso.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo farmafabs.shop@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo farmafabs.shop@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo farmafabs.shop@gmail.com.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.